2023年1月1日—11月10日，江苏省消费者权柄包庇委员会体例共收到相闭家政任事的消费投诉388件。同时，舆情监测中央数据创造，全省与家政任事干系的维权 舆情111847条。11月16日，省消保委公布了家政任事○消费考查申诉，申诉显示，一方面，“一老一少”看护需求明显；一方面，行业进展有短板，急需高本质人才。市集供需错配，同时，家政任事企业存正 在○■的题目 □○ 也■不少，策划亟待类型。
考查结果显示，39。3%的 消费者正在家政 任事○平台雇佣过看 护白◁叟、病患的保姆，此项任事正在整个家政任事中占比最高，消费者需求量最大。其次，又有35。2%的消费者操纵过家庭保姆★任事宠物看护。抢先25%的家庭操纵过育儿类家政任事。
但同时，线上数据显示，有超四成消费者○以为行业进展中最明显题目是“从业职员举座本质不高，任事质地参次不齐”，占比44。7%，又有22。9%的消费者以为“企业和从业职员较少，不行知足恳求”。其余宠物○看○护，划分有38。8%、38。1%的消费者以为“行业门槛低，缺乏有用禁锢和投诉渠道”“行业缺乏程序化、类型化恳求”。以为“价值收费没有相应程序，存正在乱收费情景”的占比30。5%。 当○ 问◁到○ ▽采纳线▽上 =任事功夫境★遇过哪 些 题目，有40。8%的消费者以为家政任事平■台“任事不专业”；23。4%的消费者以为“举座流程不类型”。正在 任事历程中家居明净< /stron g>，碰到过“报告贫苦”“呼应需求慢、解决恶果低”“经常更调任事职员”题目的占比8。1%、8。0%、7。6%。 消○ 费 者○ 某小 姐本年★ 5月○ 9日 投诉称，她正在某家 政平台 找保姆 深度访道中，3位◁被访道从业职员均 响 应▽平台并未与其 □订立劳动合同。平台与从业职员之间的相干松散，缺乏拘束力，导致从业职员能够会由于其他雇主出价 更高而骤然 去职，变成职员经常更调和任事被迫终止，从而低浸任事质地，给消费者带来牺牲。 线%的消费者正在采纳平台任事功夫境遇过虚伪散布；又有20%的消费者碰到“人过错版”；13。4%的消费者碰到“任事实质与前 ◁期▽描画○ 分歧等”。 深度访道中，正在天鹅 抵家平台礼聘过大姨的消费者呈○ 现“感觉平台大，有保证”，然则“散布大姨是某某星级，却创○造 有的大姨根底◁○没=有 阅历”；正在58抵家平台礼聘过大△○姨的消费者响应“散布上万的大姨库，都是有阅历才上岗，但实践上没那么众人，且不每个都有阅历”“订立一年任事费，最先导派的大姨，说是五年阅历，一看即是刚才上岗，自后又换了两个大姨，才好一点”。 线%△ 的消 费★者响 应正在□采纳▽ 家政职○员任事时碰 □ 到 题 目；举座 来看家居明净，家政从业职员任事质地长短不一。暗访考查中，看待“金牌月嫂”的认定，家政任事公司恳求纷歧，有的恳求“证件周备，比如育婴师、产后痊可师、催乳师证等，会做饭、懂得普通看护常识”，有的是“遵照○□★ …△带孩 □ 子 数 目及 ○雇…主口 碑”，又有公司恳求“平常有□▽三□年以上★干系 任务 阅历，遵照才干举办审核”“接单数目众且测验及格”。消费者普通通晓到的“金牌月嫂”无团结行业程序，家政△任事企业是□○○遵○□□○从情景自行确□定，容易导致消费■者无法遵照从业职员的本领和本质举办抉择和识别。正在采纳家政职员的…◁任○事功夫，29。4%的消费者碰到家…政职员“身体康健景况”题目凯发一触即发家居清洁宠物照顾，其次是“举止懒散”“举座本质较差”“任事实质与实践分歧等”等情状。 暗访中，大个别○炊 政■公 司仅口头◁扣问应■■ 聘□职◁员的任务 阅历★而★未恳求供给佐○ 证■质○料。同。
